Le récit ne se déclenche pas quand j'arrive
Trois causes, dans l'ordre de fréquence. D'abord la permission de localisation : autorisez Histour au moins « Pendant l'utilisation ». C'est suffisant, y compris téléphone rangé, une fois la marche lancée.
Ensuite la précision du GPS. Entre des immeubles hauts ou sous une verrière, votre téléphone peut se croire à cent mètres de là où vous êtes. Continuez de marcher : le récit part dès que la position se recale. Vous pouvez aussi ouvrir le point à la main depuis la liste des étapes.
Enfin, vous vous êtes peut-être écarté du tracé. L'application vous prévient au bout de trente secondes passées à plus de cent vingt mètres du chemin.
Je n'ai pas de réseau à l'étranger
Téléchargez le parcours avant de partir marcher, sur du wifi. Il se garde tant que vous ne le supprimez pas. Une fois téléchargé, Histour n'a plus besoin d'aucune connexion : ni pour le son, ni pour la carte, ni pour le déclenchement.
J'ai payé un parcours et je ne le retrouve plus
Ouvrez les Réglages de l'application et touchez Restaurer mes achats. Vos parcours sont rattachés à votre compte Apple ou Google, pas à un compte Histour : ils vous suivent sur un nouveau téléphone, et vous ne les payez jamais deux fois.
La voix est celle de mon téléphone, pas un comédien
Les récits sont enregistrés en français et en anglais sur les quarante-cinq parcours, plus en allemand à Vienne, en italien à Rome et Florence, et en tchèque à Prague. Dans les autres langues, le texte existe en entier et c'est la voix de synthèse de votre téléphone qui le lit — hors connexion également. Chaque fiche de parcours l'indique avant l'achat.
Une photo ne correspond pas à ce que j'ai sous les yeux
Les photographies viennent de Wikimedia Commons et sont créditées sous chaque image. Les lieux changent, et une photo peut dater. Signalez-nous le parcours et l'étape, nous la remplaçons.
Je veux un remboursement
Les achats passent par Apple et Google, qui les remboursent eux-mêmes. Sur iPhone : reportproblem.apple.com. Sur Android : la page de vos achats sur Google Play. Nous n'avons accès ni à votre moyen de paiement ni à votre facture, et nous ne pouvons donc pas rembourser à leur place.
Une ville ou une langue manque
Dites-nous laquelle. Le catalogue s'écrit ville par ville, et les demandes reçues pèsent réellement sur l'ordre dans lequel elles sortent.
Qui édite Histour
Guillaume Ries, entrepreneur individuel immatriculé au registre du commerce et des sociétés de Versailles sous le numéro 108 824 681. Contact : [email protected].